Condiciones generales de venta.

Artículo 1 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen la venta de los planes de protección digital ofrecidos por Prime Echo Holdings S.A.S.U. (MaSécurité Cloud), sociedad por acciones simplificada unipersonal con capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 106 873 748 R.C.S. Paris, incluyendo antivirus, copia de seguridad en la nube, asistencia técnica y módulos complementarios.

Artículo 2 — Planes y servicios

Los planes Esencial, Confort y Rendimiento (S, M, L) se venden como una prestación de servicios de duración determinada (de 6 a 60 meses según el plan), abonada en un pago único al realizar el pedido. No se trata de una suscripción: sin renovación automática, sin cargo recurrente. Al vencer la duración abonada, el servicio simplemente finaliza. Cada plan incluye las prestaciones descritas en el sitio; pueden añadirse módulos complementarios opcionales por separado.

• Antivirus profesional (actualización automática)
• Copia de seguridad cifrada en la nube en Europa
• Asistencia telefónica
• Instalación y configuración en remoto

Artículo 3 — Precio y pago

Los precios se indican en euros con impuestos incluidos en la página de Tarifas. El pago se efectúa una sola vez al realizar el pedido a través de nuestro socio de pago seguro. No se aplica ninguna renovación automática ni cargo recurrente a la prestación.

Artículo 4 — Instalación y puesta en servicio

La instalación se realiza en remoto por un técnico cualificado, previa cita telefónica. El cliente debe estar presente para iniciar su dispositivo y autorizar el acceso remoto si es necesario. La duración de la instalación es de 30 a 60 minutos según la complejidad.

Artículo 5 — Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, sin penalización, sin gastos ni retención de ningún tipo. En caso de desistimiento dentro de este plazo, se le reembolsará íntegramente el importe abonado.

Para ejercerlo, notifíquenos su decisión antes del vencimiento del plazo por correo electrónico a retractation@masecuritecloud.com, mediante nuestro formulario de contacto o por correo postal a la dirección del editor. Un modelo de formulario de desistimiento está a su disposición y se adjunta a la confirmación de su pedido.

Excepción de ejecución inmediata (art. L221-25)

Nuestras prestaciones incluyen una puesta en servicio inmediata (instalación en remoto). Si, al realizar el pedido, solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes del fin del plazo de desistimiento y consiente perder su derecho de desistimiento una vez el servicio esté plenamente ejecutado (casilla dedicada en el pago), entonces, conforme al artículo L221-25 del Código de Consumo francés, su derecho de desistimiento se pierde para el servicio íntegramente realizado durante dicho plazo. Si el servicio solo se ha ejecutado parcialmente, únicamente la parte efectivamente realizada con su consentimiento no es reembolsable; el resto se le reembolsa.

Artículo 6 — Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (30 días)

Más allá de su derecho legal de desistimiento, y a título puramente comercial, le ofrecemos una garantía «Satisfecho o reembolsado» de treinta (30) días a partir de su pedido. Si nuestras prestaciones no le convencen, le reembolsamos íntegramente, sin gastos de gestión y sin ninguna retención ni deducción. Esta garantía comercial se suma a sus derechos legales y no los sustituye.

Artículo 7 — Garantías legales

Con independencia de la garantía comercial anterior, usted disfruta de pleno derecho de las siguientes garantías legales:

• la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), que permite obtener la puesta en conformidad del servicio en caso de defecto;
• la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), por los defectos ocultos que hagan el servicio impropio para su uso.

Para hacer valer estas garantías, contáctenos en contact@masecuritecloud.com. Se aplican sin gastos y se añaden a cualquier garantía comercial.

Artículo 8 — Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a las prestaciones explícitamente descritas en el plan elegido. No podemos ser considerados responsables de los daños derivados de un uso no conforme, de una negligencia grave del cliente o de causas externas (fallo de internet, disfunción del equipo).

Artículo 9 — Datos personales

El tratamiento de sus datos personales es objeto de nuestra Política de Privacidad, consultable en este sitio. Sus datos nunca se venden a terceros con fines de marketing.

Artículo 10 — Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, se privilegiará un intento de resolución amistosa antes de cualquier recurso jurídico.

Artículo 11 — Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tras haber recurrido a nuestro servicio de atención al cliente y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de dos (2) meses, puede recurrir gratuitamente al siguiente mediador de consumo:

SAS Médiation Solution — mediadora: Sra. Éliane SIMON
222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francia
Tel.: +33 (0)4 82 53 93 06
Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr
Sitio: www.sasmediationsolution-conso.fr

También puede recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea: ec.europa.eu/consumers/odr.