Condiciones comerciales · Reembolso
Política de reembolso.
Creemos en la transparencia total. Dispone de un derecho de desistimiento de 14 días y de un procedimiento de reembolso claro, sin costes. Este documento detalla sus derechos y nuestros compromisos.
Última actualización: 30 de junio de 2026
Reembolso íntegro — sin gastos, sin retención
14 días de desistimiento legal y, además, 30 días de garantía comercial «Satisfecho o reembolsado». En ambos casos: reembolso íntegro, sin gastos de gestión y sin deducción alguna.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de soportar penalización alguna.
Este plazo comienza al día siguiente de la celebración del contrato, es decir, desde la confirmación de su pedido por correo electrónico. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.
Modo de ejercicio
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión de desistir antes del vencimiento del plazo por uno de los siguientes medios:
- Utilizando el formulario de desistimiento adjunto a la confirmación de su pedido (anexo A);
- Por correo electrónico a retractation@masecuritecloud.com indicando su nombre, apellidos, número de pedido y fecha de compra;
- Por teléfono al 01 89 71 28 66, de lunes a viernes de 9 h a 18 h;
- Por correo certificado con acuse de recibo a Prime Echo Holdings S.A.S.U., 231 rue Saint-Honoré, 75001 París.
La fecha de envío de su notificación da fe del cumplimiento del plazo, con independencia de la fecha de recepción por nuestra parte.
2. Condiciones de elegibilidad
El derecho de desistimiento se aplica a todo pedido realizado por un consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional). Para ser elegible al reembolso, su solicitud debe cumplir los siguientes criterios:
- Plazo respetado: la notificación de desistimiento debe llegarnos dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación del pedido.
- Pedido directo: la prestación se contrató directamente en nuestro sitio masecuritecloud.com o por teléfono con nuestros asesores. Los pedidos realizados a través de un distribuidor tercero se rigen por la política de este último.
- Identidad verificada: la solicitud debe provenir del titular del contrato o de una persona autorizada, con los datos de identificación necesarios (nombre, número de pedido o correo electrónico asociado).
Los profesionales (personas jurídicas o físicas que actúan en el marco de su actividad) no disfrutan del derecho legal de desistimiento de 14 días. Toda solicitud de reembolso de un profesional se examina caso por caso por nuestro equipo comercial.
3. Procedimiento de solicitud
El procedimiento es sencillo y rápido. Siga los pasos siguientes para obtener su reembolso:
Notifique su desistimiento
Envíenos su solicitud por correo electrónico, teléfono o correo postal (véase la sección 1). Indique claramente su nombre, su número de pedido y la mención «solicitud de desistimiento».
Confirmación en 48 h
Nuestro servicio de atención al cliente le envía un acuse de recibo por correo electrónico en un plazo de 48 horas hábiles, con un resumen de los importes a reembolsar.
Tramitación y reembolso
Una vez validada su solicitud, el reembolso se inicia automáticamente. No tiene que realizar ningún trámite adicional — nos encargamos de todo el proceso.
Recepción de los fondos
El importe se abona en el medio de pago utilizado en el pedido (tarjeta bancaria) dentro de los plazos indicados en la sección 4. Recibirá un correo de confirmación en cuanto se emita la transferencia.
En caso de dificultad en la tramitación de su solicitud, nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 h a 18 h en el 01 89 71 28 66.
4. Plazos de reembolso
De conformidad con el artículo L. 221-24 del Código de Consumo francés, procedemos al reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos haya informado de su decisión de desistir.
Plazo bancario
El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, sin gastos adicionales. Los plazos de abono en su cuenta dependen de su entidad bancaria y pueden variar de 3 a 10 días hábiles desde la emisión del reembolso por nuestra parte. Estos plazos bancarios son ajenos a nuestra voluntad.
Caso de ejecución inmediata (art. L221-25)
Si ha solicitado expresamente la ejecución inmediata del servicio y ha consentido perder su derecho de desistimiento (casilla marcada al realizar el pedido), únicamente la parte del servicio efectivamente prestada con su consentimiento no es reembolsable. El resto se le reembolsa. No se aplica ningún gasto de gestión ni penalización.
5. Ejecución inmediata
El derecho legal de desistimiento solo puede limitarse en el caso de la ejecución inmediata del servicio:
- Servicio plenamente ejecutado con su consentimiento (art. L221-25): si ha solicitado expresamente el inicio inmediato de la prestación y ha reconocido perder su derecho de desistimiento una vez el servicio esté plenamente ejecutado, no se concederá reembolso por desistimiento legal por la parte del servicio definitivamente realizada. Si el servicio solo se ha ejecutado parcialmente, únicamente esa parte no es reembolsable.
- Solicitud fuera del plazo de desistimiento: pasados los 14 días, su solicitud se acoge a nuestra garantía comercial de 30 días (véase la sección 6), que también prevé un reembolso íntegro sin gastos ni retención.
Si tiene dudas sobre su situación, contáctenos antes de iniciar el procedimiento: nuestro equipo le dará una respuesta clara y honesta.
6. Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (30 días)
Más allá de su derecho legal de desistimiento, y a título puramente comercial, le ofrecemos una garantía «Satisfecho o reembolsado» de treinta (30) días a partir de su pedido. Si nuestras prestaciones no le convencen, le reembolsamos íntegramente, sin gastos de gestión y sin ninguna retención ni deducción — incluso si ya ha tenido lugar una sesión de instalación en remoto.
Esta garantía comercial se suma a sus derechos legales (desistimiento de 14 días y garantías legales) y no los sustituye. Para beneficiarse de ella, basta con contactarnos por los medios indicados en la sección 7.
7. Contacto
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relativa a un reembolso, antes o durante el procedimiento.
Hacer mi solicitud de reembolso en línea
Indique la siguiente información; confirmamos la recepción por correo electrónico de inmediato.
Por teléfono
01 89 71 28 66 — de lunes a viernes, de 9 h a 18 h. Es la vía más rápida para obtener una respuesta inmediata e iniciar el procedimiento.
Por correo electrónico
retractation@masecuritecloud.com — respuesta garantizada en 48 horas hábiles. Indique en el asunto «Solicitud de reembolso — [su número de pedido]».
Por correo postal
Servicio de Reembolsos
Prime Echo Holdings S.A.S.U.
231 rue Saint-Honoré
75001 París
Si considera que su solicitud no ha sido tramitada de forma satisfactoria, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (art. L. 616-1 del Código de Consumo francés). Estamos adheridos a SAS Médiation Solution — mediadora: Sra. Éliane SIMON, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Francia — tel. +33 (0)4 82 53 93 06 — contact@sasmediationsolution-conso.fr — www.sasmediationsolution-conso.fr. También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
¿Alguna duda sobre su reembolso?
Llame al 01 89 71 28 66 — le guiamos paso a paso, sin tecnicismos jurídicos.