Erstattungsrichtlinie.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L. 221-18 bis L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs steht Ihnen eine Frist von vierzehn (14) Kalendagen zur Ausübung Ihres Widerrufrechts zu, ohne dass Sie Ihre Entscheidung begründen oder Strafzahlen entrichten müssen.

Die Frist beginnt am Tag nach Vertragsschluss, also ab der Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail. Wenn die Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag fällt, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert.

Ausübungsmodalität

Zur Ausübung dieses Rechts müssen Sie uns Ihren Widerrufsentschluss vor Ablauf der Frist übermitteln, und zwar:

• Mithilfe des Ihrer Bestätigungsanlagegenden Widerrufsformulars (Anhang A);
• Per E-Mail an retractation@masecuritecloud.com unter Angabe von Namen, Vornamen, Bestellnummer und Kaufdatum;
• Per Telefon unter 01 89 71 28 66, Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr;
• Per Einschreiben an Prime Echo Holdings S.A.S.U., 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Das Versanddatum Ihrer Mitteilung ist für die Fristwahrung maßgeblich.

2. Voraussetzungen

Das Widerrufsrecht gilt für jede Bestellung eines Verbrauchers (natürliche Person zu Zwecken, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen, freiberuflichen oder landwirtschaftlichen Tätigkeit zugerechnet werden können). Für die Erstattungsfähigkeit muss Ihre Anfrage folgenden Kriterien entsprechen:

• Fristeingehaltung: Die Widerrufserklärung muss uns innerhalb von 14 Kalendagen nach Bestellbestätigung erreichen.
• Direktbestellung: Die Leistung wurde direkt über unsere Website masecuritecloud.com oder telefonisch über unsere Berater gebucht. Über Drittplattformen getätigte Bestellungen unterliegen der Politik dieses Anbieters.
• Identität geprüft: Der Antrag muss vom Vertragsinhaber oder einer bevollmächtigten Person mit den erforderlichen Identitätsangaben (Name, Bestellnummer oder zugehörige E-Mail) gestellt werden.

Gewerbetreibende (juristische Personen oder natürliche Personen im Rahmen ihrer Tätigkeit) genießen das im Verbrauchergesetzbuch vorgesehene 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Erstattungsanträge von Gewerbetriebenden werden individuell durch unser Team geprüft.

3. Beantragungsverfahren

Das Verfahren ist einfach und rasch. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte für Ihre Erstattung:

Bei Schwierigkeiten mit Ihrem Antrag stehen wir Ihnen Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr unter 01 89 71 28 66 zur Verfügung.

4. Erstattungsfristen

Gemäß Artikel L. 221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs erstatten wir innerhalb von höchstens vierzehn (14) Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerrufsbeschluss informiert haben.

Banklaufzeit

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion ohne zusätzliche Gebühren. Die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto hängt von Ihrer Bank ab und kann zwischen 3 und 10 Werktagen ab unserer Ausführung variieren. Diese Banklaufzeiten liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Fall der sofortigen Ausführung (Art. L221-25)

Wenn Sie die sofortige Ausführung des Dienstes ausdrücklich verlangt und dem Verlust Ihres Widerrufsrechts zugestimmt haben (Kontrollkästchen bei der Bestellung), ist ausschließlich der mit Ihrer Zustimmung tatsächlich erbrachte Teil der Leistung nicht erstattungsfähig. Der Rest wird Ihnen erstattet. Es fallen keine Bearbeitungsgebühr und keine Vertragsstrafe an.

5. Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nur im Fall der sofortigen Ausführung des Dienstes eingeschränkt werden:

• Mit Ihrer Zustimmung vollständig erbrachte Leistung (Art. L221-25): Wenn Sie den sofortigen Beginn der Leistung ausdrücklich verlangt und anerkannt haben, Ihr Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung zu verlieren, ist für den endgültig erbrachten Teil der Leistung keine Erstattung aus dem gesetzlichen Widerruf möglich. Bei nur teilweiser Erbringung ist ausschließlich dieser Teil nicht erstattungsfähig.
• Antrag nach Ablauf der Widerrufsfrist: Nach den 14 Tagen fällt Ihr Antrag unter unsere kommerzielle 30-Tage-Garantie (siehe Abschnitt 6), die ebenfalls eine vollständige Erstattung ohne Gebühren oder Abzüge vorsieht.

Wenn Sie sich über Ihre Situation unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor Einleitung des Verfahrens – unser Team gibt Ihnen eine klare und ehrliche Antwort.

6. Kommerzielle Garantie „Zufrieden oder erstattet“ (30 Tage)

Über Ihr gesetzliches Widerrufsrecht hinaus und rein aus kommerzieller Kulanz gewähren wir Ihnen eine Garantie „Zufrieden oder erstattet“ von dreißig (30) Tagen ab Ihrer Bestellung. Sollten unsere Leistungen Ihnen nicht zusagen, erstatten wir Ihnen den Betrag vollständig, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne jeglichen Einbehalt oder Abzug — auch dann, wenn bereits eine Ferninstallationssitzung stattgefunden hat.

Diese kommerzielle Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte (14-tägiges Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungen) und ersetzt sie nicht. Um sie in Anspruch zu nehmen, kontaktieren Sie uns einfach über die in Abschnitt 7 genannten Wege.

7. Kontakt

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen rund um eine Erstattung zur Verfügung, sowohl vor als auch während des Verfahrens.

Per Telefon

01 89 71 28 66 — Montag bis Samstag, 8–20 Uhr. Dies ist der schnellste Weg für eine direkte Antwort und Einleitung des Verfahrens.

Per E-Mail

retractation@masecuritecloud.com — Antwortgarantie innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Bitte geben Sie als Betreff „Erstattungsanfrage — [Ihre Bestellnummer]“ an.

Per Post

Service Remboursements
Prime Echo Holdings S.A.S.U.
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris

Sie glauben, dass Ihr Antrag nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde? Sie können kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen (gemäß Art. L. 616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wir sind angeschlossen: SAS Médiation Solution — Schlichterin: Frau Éliane SIMON, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, Frankreich — Tel. +33 (0)4 82 53 93 06 — contact@sasmediationsolution-conso.fr — www.sasmediationsolution-conso.fr. Sie können auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.