Trois personnes,
plus jamais piégées.
Pas de grands mots. De vraies histoires : la frayeur, ce qu'un technicien a fait, et comment tout est rentré dans l'ordre.
« Ma banque m'a appelée : on essayait de me prendre 2 847 €. »
Hélène à son domicileHélène reçoit un courriel qui ressemble à celui de sa banque : « Sécurité : votre carte est bloquée, cliquez ici ». Elle donne ses codes et son numéro de carte. Deux jours après, sa banque l'appelle : quelqu'un a tenté de virer 2 847 € à l'étranger. Un samedi matin, paniquée, elle appelle MaSécurité Cloud.
- 1Thomas la rappelle en moins de 10 min, la rassure et l'accompagne pour porter plainte auprès de la police.
- 2Trois appels coordonnés avec la banque : opposition immédiate, contestation, compte gelé.
- 3On passe en revue 32 services en ligne et on change les mots de passe importants (banque, impôts, messagerie).
- 4Mise en place de la protection Bitdefender et de l'anti-arnaque, avec la double sécurité à la connexion (2FA) sur tous les comptes.
- 5Un moment d'explication de 45 min : on lui montre 6 vraies tentatives d'arnaque pour qu'elle les repère elle-même. Sans jargon.
« Thomas est resté avec moi à chaque étape, tout doucement. Ça compte. Je n'avais pas dormi depuis trois jours. »
— Hélène D., 67 ans, Lyon
« L'ordinateur familial mettait une éternité à démarrer. Et mes 3 enfants téléchargeaient n'importe quoi. »
Un ordinateur de 4 ans, partagé entre Marc et ses trois enfants (8, 11 et 14 ans). 7 minutes pour démarrer, 47 programmes inutiles, 12 barres d'outils dans le navigateur, 3 mouchards actifs. L'aîné avait installé un faux « accélérateur de jeu » qui noyait l'écran de pubs. Marc allait racheter une machine.
- 1On regarde tout en détail : 47 programmes inutiles, 12 barres d'outils, 3 mouchards et le faux accélérateur repérés.
- 2On désinstalle proprement, on fait le ménage, 78 Go récupérés, et le disque est remis en ordre.
- 3On allège le démarrage : 47 programmes coupés, on n'en garde que 3 (antivirus, imprimante, sauvegarde).
- 4Un espace bien à lui pour chaque enfant, avec un code simple et le contrôle parental Bitdefender Family.
- 5Sites bloqués (jeux d'argent, téléchargements illégaux) et horaires fixés (1h30/jour en semaine).
- 6Un moment avec les enfants, sans jugement, pour leur montrer les pièges (« télécharge ce code gratuit ! »).
Famille dans le salon« Mes enfants disent que l'ordinateur est rapide maintenant. Et moi, je suis tranquille. Julie a pris le temps de tout leur expliquer, simplement. »
— Marc L., 42 ans, Nantes
« 18 ans de photos de famille étaient là-dessus. Et j'y avais branché mon compte en banque. »
Robert dans son bureauUne alerte s'affiche chez Robert : « Votre PC est infecté — appelez le 09 70 XX XX XX ». Il appelle. Un faux « dépannage Windows » prend la main sur sa machine pendant 40 min. Quinze jours après, sa banque le prévient : on a tenté de virer 1 200 € à l'étranger. Sur l'ordinateur : 18 ans de photos, ses accès bancaires, ses déclarations d'impôts.
- 1On débranche aussitôt le réseau pour couper la main aux pirates de l'extérieur.
- 2Analyse en profondeur avec Bitdefender : 3 menaces trouvées, dont un cheval de Troie bancaire (TrickBot) et un espion qui notait ce qu'il tapait.
- 3D'abord, on met les souvenirs à l'abri : 23 000 photos (147 Go) copiées sur le cloud chiffré MSC avant de toucher à quoi que ce soit.
- 4Windows réinstallé proprement, ses fichiers remis en place, et les outils de prise en main à distance verrouillés.
- 5Mise en place du navigateur protégé Bitdefender Safepay pour ses opérations bancaires, à l'abri des espions.
- 6Et on ne le lâche pas : Robert est rappelé chaque semaine pendant un mois pour vérifier que tout va bien.
« Philippe a sauvé mes souvenirs de famille. Sans lui, je perdais dix-huit ans de vie. Il m'a rappelé chaque semaine, après. C'est bien plus qu'un dépannage. »
— Robert F., 71 ans, Marseille
Et si on s'occupait de tout, pour vous ?
Un interlocuteur au téléphone, toujours le même. Sans robot, sans jargon, sans jugement.