Fin de su servicio.

1. Un servicio de duración determinada

Su plan es una prestación de servicios de duración determinada, abonada en un solo pago. No hay renovación automática ni cargo recurrente alguno: al vencer el periodo abonado, el servicio simplemente finaliza.

Rechazamos el modelo de «trampa de suscripción» en el que el cliente olvidadizo termina pagando año tras año. Usted ha abonado una sola vez por un periodo definido, y ese periodo transcurre sin sorpresas en su cuenta bancaria.

Aproximadamente 30 días antes del fin de su periodo de protección, recibirá un correo electrónico meramente informativo. No contiene ningún enlace de renovación automática ni genera cargo alguno. Usted es libre de contratar un nuevo plan, cambiar o no hacer nada.

2. Cómo contactarnos

Como el servicio finaliza por sí solo al vencimiento, no hay ningún trámite de cancelación que realizar. Si desea ejercer su derecho de desistimiento, solicitar un reembolso o hacer una consulta sobre el fin de su servicio, contáctenos por cualquiera de estos canales:

Por teléfono (la vía más rápida)

Llame al 01 89 71 28 66, de lunes a sábado, de 8 h a 20 h. Un asesor atenderá su solicitud de inmediato y se la confirmará por correo electrónico en un plazo de 24 horas.

Por correo electrónico

Envíe su solicitud a contact@masecuritecloud.com indicando su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y, si es posible, su número de pedido o de factura. El acuse de recibo se envía en un plazo de 48 horas.

A través del formulario de contacto

Rellene nuestro formulario en línea. Un miembro de nuestro equipo gestionará su solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

Por correo postal

Prime Echo Holdings S.A.S.U. — Atención al Cliente
231 rue Saint-Honoré
75001 París

Para una solicitud de desistimiento o reembolso, prevalece la fecha efectiva de recepción de su solicitud (véase más abajo).

3. Política de reembolso

Al abonarse el servicio en un solo pago, no hay ningún cargo que interrumpir ni gastos de cancelación. No obstante, puede obtener un reembolso según las mismas reglas detalladas en nuestra página de reembolso y garantías:

Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin justificación, sin penalización y sin gastos. Se le reembolsará íntegramente el importe abonado en un plazo máximo de 14 días.

Excepción de ejecución inmediata (art. L221-25)

Si ha solicitado expresamente la ejecución inmediata del servicio y ha consentido perder su derecho de desistimiento (casilla marcada al realizar el pedido), únicamente la parte del servicio ya prestada íntegramente con su consentimiento no es reembolsable. No se aplica ningún gasto de gestión ni retención adicional.

Garantía comercial «Satisfecho o reembolsado» (30 días)

Más allá de su derecho legal, y a título comercial, le reembolsamos íntegramente dentro de los 30 días siguientes a su pedido si el servicio no le convence — sin gastos de gestión y sin deducción alguna.

4. Al finalizar el servicio

Cuando su servicio finaliza (al vencimiento o tras un reembolso):

• Sus documentos: sus facturas y justificantes se le envían por correo electrónico a contact@masecuritecloud.com a petición; no existe ningún espacio de cliente en línea.
• Licencia del antivirus: la protección antivirus instalada en sus dispositivos seguirá funcionando hasta la fecha de vencimiento prevista. Pasada esa fecha, las actualizaciones de firmas de virus se detendrán y el software pasará a modo sin licencia.
• Asistencia técnica: el soporte técnico dejará de estar disponible tras el fin del servicio, salvo para las solicitudes que ya estén en curso.
• Ningún cargo: al haberse abonado el servicio en un solo pago, no se efectuará ningún cargo, ni durante ni después de su periodo de protección.

5. Conservación de datos tras la cancelación

Una vez cancelada su suscripción, sus datos personales se conservarán conforme a nuestras obligaciones legales y a lo establecido en el RGPD:

• Datos contables y fiscales: las facturas y documentos contables relativos a su suscripción se conservarán durante 10 años desde el cierre del ejercicio contable correspondiente (obligación legal).
• Datos contractuales: la información relativa a su contrato (fecha de contratación, plan elegido, fechas de asistencia) se conservará durante 3 años tras el fin de la relación contractual, con el fin de acreditar la ejecución del contrato y atender posibles reclamaciones.
• Datos identificativos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono se conservarán durante 3 años tras la cancelación y, posteriormente, serán anonimizados o suprimidos, salvo obligación legal en contrario.
• Correspondencia: los correos electrónicos y los tickets de soporte se conservarán durante 12 meses tras el cierre del último ticket y, después, serán eliminados.

Usted conserva el derecho a solicitar la supresión anticipada de sus datos (derecho al olvido, art. 17 del RGPD), sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que nos incumben. Para ejercer este derecho, contacte con nuestro DPO en dpo@masecuritecloud.com.

6. Contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está a su entera disposición para cualquier consulta sobre el fin de su servicio, un desistimiento o un reembolso, con diligencia y amabilidad.