Ende Ihres Dienstes.

1. Ein Dienst von bestimmter Dauer

Ihr Paket ist eine Dienstleistung von bestimmter Dauer, mit einer einmaligen Zahlung beglichen. Es gibt keine automatische Verlängerung und keine wiederkehrende Abbuchung: Mit Ablauf der bezahlten Laufzeit endet der Dienst einfach.

Wir lehnen das Modell der „Abo-Falle" ab, bei dem Verbraucher Jahr für Jahr unbemerkt belastet werden. Sie haben einmalig für einen klar definierten Zeitraum gezahlt, und dieser läuft ruhig aus — ohne unangenehme Überraschungen auf Ihrem Kontoauszug.

Rund 30 Tage vor Ablauf Ihres Schutzzeitraums erhalten Sie eine rein informative Erinnerungs-E-Mail. Sie enthält keinen Link zur automatischen Verlängerung und löst keine Abbuchung aus. Sie entscheiden frei, ob Sie ein neues Paket nehmen, wechseln oder nichts unternehmen möchten.

2. Kontakt aufnehmen

Da der Dienst mit Ablauf der Laufzeit von selbst endet, ist keine Kündigung erforderlich. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, eine Erstattung beantragen oder eine Frage zum Dienstende haben, erreichen Sie uns über folgende Wege:

Per Telefon (am schnellsten)

Rufen Sie uns unter 01 89 71 28 66 an — montags bis samstags von 8 bis 20 Uhr. Ein Berater bearbeitet Ihren Antrag sofort und bestätigt ihn innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.

Per E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage an contact@masecuritecloud.com mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse und — wenn möglich — Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer. Die Eingangsbestätigung erfolgt innerhalb von 48 Stunden.

Über das Kontaktformular

Füllen Sie unser Online-Formular aus. Ein Mitarbeiter unseres Teams bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 48 Werkstunden.

Per Post

Prime Echo Holdings S.A.S.U. — Kundenservice
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris

Für einen Widerruf oder Erstattungsantrag ist das tatsächliche Eingangsdatum Ihrer Anfrage maßgeblich (siehe unten).

3. Erstattungsregelung

Da der Dienst einmalig bezahlt wird, gibt es weder eine laufende Abbuchung zu stoppen noch eine Kündigungsgebühr. Eine Erstattung erhalten Sie nach denselben Regeln wie auf unserer Seite Erstattung und Garantien:

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen, ohne Vertragsstrafe und ohne Gebühren widerrufen. Sie erhalten dann alle gezahlten Beträge vollständig zurück — spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs.

Ausnahme der sofortigen Ausführung (Art. L221-25)

Wenn Sie die sofortige Ausführung des Dienstes ausdrücklich verlangt und dem Verlust Ihres Widerrufsrechts zugestimmt haben (Kontrollkästchen bei der Bestellung), ist ausschließlich der bereits vollständig und mit Ihrer Zustimmung erbrachte Teil nicht erstattungsfähig. Es fallen keine Bearbeitungsgebühr und keine zusätzlichen Einbehalte an.

Kommerzielle Garantie „Zufrieden oder erstattet“ (30 Tage)

Über Ihr gesetzliches Recht hinaus und aus kommerzieller Kulanz erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung den vollen Betrag, wenn der Dienst Ihnen nicht zusagt — ohne Bearbeitungsgebühr und ohne jeglichen Abzug.

4. Am Ende des Dienstes

Wenn Ihr Dienst endet (bei Ablauf oder nach einer Erstattung), gilt:

• Ihre Dokumente : Ihre Rechnungen und Belege senden wir Ihnen auf einfache Anfrage per E-Mail an contact@masecuritecloud.com zu; es gibt keinen Online-Kundenbereich.
• Antivirus-Lizenz : Der auf Ihren Geräten installierte Antivirenschutz läuft bis zum vorgesehenen Ablaufdatum weiter. Danach werden keine Virensignaturen mehr aktualisiert und die Software wechselt in den nicht lizenzierten Modus.
• Technischer Support : Der technische Support ist nach dem Dienstende nicht mehr verfügbar — ausgenommen bereits laufende Anfragen.
• Keine Abbuchung : Da der Dienst einmalig bezahlt wurde, erfolgt keine Abbuchung, weder während noch nach Ihrem Schutzzeitraum.

5. Datenspeicherung nach der Kündigung

Nach der Kündigung Ihres Abonnements werden Ihre personenbezogenen Daten entsprechend unseren gesetzlichen Verpflichtungen und den Anforderungen der DSGVO aufbewahrt:

• Buchhaltungs- und Steuerdaten : Rechnungen und buchhalterische Belege werden 10 Jahre ab dem Ende des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt (gesetzliche Pflicht nach Art. L. 123-22 des französischen Handelsgesetzbuches).
• Vertragsdaten : Informationen zu Ihrem Vertrag (Abschlussdatum, gewähltes Paket, Support-Termine) werden 3 Jahre nach Ende der Vertragsbeziehung gespeichert, um die Vertragserfüllung nachzuweisen und etwaigen Reklamationen begegnen zu können.
• Identifikationsdaten : Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse sowie Telefonnummer werden 3 Jahre nach der Kündigung aufbewahrt und anschließend anonymisiert oder gelöscht — sofern keine gegenteilige gesetzliche Verpflichtung besteht.
• Korrespondenz : E-Mail-Verläufe und Support-Tickets werden 12 Monate nach Abschluss des letzten Tickets aufbewahrt und danach gelöscht.

Sie haben das Recht, die vorzeitige Löschung Ihrer Daten zu beantragen (Recht auf Löschung, Art. 17 DSGVO) — vorbehaltlich der uns obliegenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten. Um dieses Recht auszuüben, wenden Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten: dpo@masecuritecloud.com.

6. Kontakt

Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit für Fragen zum Dienstende, zu einem Widerruf oder einer Erstattung zur Verfügung — sorgfältig und mit Verständnis.