Fin de votre service.

1. Un service à durée déterminée

Votre formule est une prestation de services à durée déterminée, réglée en un paiement unique. Il n'y a aucun renouvellement automatique et aucun prélèvement récurrent : à l'échéance de la durée payée, le service prend simplement fin.

Nous refusons le modèle de « piège à abonnement » où le consommateur oublié se retrouve débité année après année. Vous avez payé une fois pour une durée définie, et cette durée s'écoule calmement, sans aucune surprise sur votre relevé bancaire.

Environ 30 jours avant la fin de votre période de protection, vous recevez un courriel de rappel purement informatif. Il ne contient aucun lien de renouvellement automatique ni aucun prélèvement. Vous êtes libre de reprendre une nouvelle formule, d'en changer ou de ne rien faire.

2. Nous contacter

Comme le service prend fin de lui-même à l'échéance, il n'y a aucune démarche de résiliation à effectuer. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, demander un remboursement ou poser une question sur la fin de votre service, contactez-nous par l'un des canaux suivants :

Par téléphone (le plus rapide)

Composez le 01 89 71 28 66 du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Un conseillera traitera votre demande immédiatement et vous confirmera la prise en compte de votre résiliation par courriel dans les 24 heures.

Par courrier électronique

Envoyez votre demande à contact@masecuritecloud.com en précisant votre nom, prénom, adresse courriel et, idéalement, votre numéro de commande ou de facture. L'accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Via le formulaire de contact

Renseignez notre formulaire en ligne en sélectionnant le sujet « Résiliation ». Un membre de notre équipe traitera votre demande sous 48 heures ouvrées.

Par courrier postal

Prime Echo Holdings S.A.S.U. — Service Client
231 rue Saint-Honoré
75001 Paris

Pour une demande de rétractation ou de remboursement, la date de réception effective de votre demande fait foi (voir ci-dessous).

3. Politique de remboursement

Le service étant réglé en une seule fois, il n'y a ni prélèvement à interrompre ni frais de résiliation. Vous pouvez toutefois obtenir un remboursement selon les mêmes règles que celles détaillées sur notre page remboursement et garanties :

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif, sans pénalité et sans frais. Vous êtes alors remboursé intégralement de toutes les sommes versées, dans un délai maximal de 14 jours.

Exception d'exécution immédiate (art. L221-25)

Si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate du service et consenti à perdre votre droit de rétractation (case à cocher lors de la commande), seule la part du service déjà pleinement réalisée avec votre accord n'est pas remboursable. Aucun frais de dossier ni aucune retenue supplémentaire n'est appliqué.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » (30 jours)

Au-delà de votre droit légal, et à titre commercial, nous vous remboursons intégralement dans les 30 jours suivant votre commande si le service ne vous convient pas — sans frais de dossier et sans aucune déduction.

4. À la fin du service

Lorsque votre service prend fin (à l'échéance, ou à la suite d'un remboursement) :

• Vos documents : vos factures et justificatifs vous sont adressés par courriel à contact@masecuritecloud.com sur simple demande ; il n'y a aucun espace client en ligne à consulter.
• Licence antivirus : la protection antivirus installée sur vos appareils continue de fonctionner jusqu'à la date d'échéance prévue. Au-delà, les mises à jour de signatures virales cessent et le logiciel passe en mode non licencié.
• Assistance technique : le support technique n'est plus accessible après la fin du service, excepté pour les demandes déjà en cours de traitement.
• Aucun prélèvement : le service ayant été réglé en une seule fois, aucun prélèvement ne sera effectué, ni pendant ni après votre période de protection.

5. Rétention des données après résiliation

Après la résiliation de votre abonnement, vos données personnelles sont conservées conformément à nos obligations légales et aux exigences du RGPD :

• Données comptables et fiscales : les factures et pièces comptables relatives à votre abonnement sont conservées pendant une durée de 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable concerné (obligation légale, article L. 123-22 du Code de commerce).
• Données contractuelles : les informations relatives à votre contrat (date de souscription, formule choisie, dates d'assistance) sont conservées pendant 3 ans après la fin de la relation contractuelle, pour justifier de l'exécution du contrat et répondre à d'éventuelles réclamations.
• Données d'identification : nom, prénom, adresse courriel et coordonnées téléphoniques sont conservés 3 ans après résiliation, puis anonymisés ou supprimés, sauf obligation contraire.
• Correspondances : les échanges de courriels et tickets de support sont conservés 12 mois après clôture du dernier ticket, puis supprimés.

Vous conservez le droit de demander la suppression anticipée de vos données (droit à l'effacement, RGPD art. 17) sous réserve des obligations légales de conservation qui pèsent sur nous. Pour exercer ce droit, contactez notre DPO à dpo@masecuritecloud.com.

6. Contact

Notre équipe service client est à votre entière disposition pour toute question sur la fin de votre service, une rétractation ou un remboursement, avec diligence et bienveillance.